Управление репутацией
в интернете (SERM)
Мы предоставляем все виды услуг по контролю за репутацией в сети Интернет.
SERM (Search Engine Reputation Management) означает управление репутацией в поисковой выдаче с помощью оптимизации.
SERM – комплекс мер для информационной защиты бренда, направленный на создание положительного имиджа компании в сети, а также предотвращение и исправление негативного воздействия конкурентов, неоднозначных клиентов.
Выполняемые работы
- Создание и публикация отзывов лингвистами;
- Вытеснение негативной информации из информационного поля;
- Комплексные работы с репутацией в поисковой выдаче;
- Написание положительных и нейтральных комментариев-реакций на сайтах-отзовиках, агрегаторах услуг и товаров, рейтинговых систем, а также размещение статей с последующим продвижением в поисковой выдаче.
Для чего нужна SERM-защита?
К существенному снижению доверия к компании может привести буквально несколько отрицательных отзывов. С увеличением количества негативных комментариев рейтинг начинает падать. В результате это приводит к снижению позиций на рынке товаров и услуг. Неправильное отношение к репутации в Интернете может нанести компании серьезный финансовый ущерб.
Задачи, которые решаются управлением репутацией в поисковой выдаче:
- защита компании и ее услуг в сети;
- защита личности;
- вытеснение отрицательной информации о компании/бренде в сети за пределы ТОПа (на вторую страницу и далее);
- создание положительной репутации бренда/продукта/компании за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных комментариев и фильтрации нежелательной информации для создания положительного имиджа.
Источники негатива
Источники, через которые негатив может попасть в сеть, могут быть единичными и комплексными:
- сайты-отзовики;
- форумы;
- социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter);
- платформные (LiveJournal, Blogger, Liveinternet и т.д.);
- отраслевые крупные сайты;
- новостные сайты.
Виды SERM-защиты
В зависимости от цели клиента, информационная защита поиска бывает 2 направлений: упреждение и исправление.
Упреждение негатива - это комплекс мер, который позволяет “сработать на опережение”, не дожидаясь появления отрицательной информации. В данном случае необходима регистрация с добавлением организации на всех трастовых отраслевых сайтах, где можно оставлять отзывы. Такая мера SERM-защиты поможет посадочным страницам занять верхние позиции в ТОПе, а также даст небольшое преимущество из-за более раннего появления по сравнению с появлением возможного негатива. Для выполнения данной цели хорошо подойдут как сайты-отзовики, так и новостные сайты, и тематические порталы.
Исправление негатива - выравнивание позиций в поиске на момент появления отрицательных отзывов о компании. Дополнительно к отработке негативных реакций на форумах, сайтах-отзовиках, необходимо создание корпоративных блогов и групп в социальных сетях. Это позволит пользователям получить официальную информацию о компании/бренде/услугах, преимуществах и достоинствах, что, несомненно, поможет в формировании положительного мнения. Именно поэтому важно сохранять репутацию в Интернете, начиная с ведения официальных аккаунтов в социальных сетях.
Направления SERM-услуг
Наша команда предлагает следующие виды управления репутацией в сети:
- Отзывы о товарах и услугах. Написание, публикация положительных и нейтральных отзывов о товарах и услугах компании.
- Региональная репутация. Поддержка положительной репутации бизнеса и физических лиц на региональном уровне.
- Исправление репутации. Устранение плохой репутации с помощью вытеснения негатива за пределы первых страниц результатов поиска.
- Инициирование инфопотока. Создание инициирующих условий для естественной пользовательской дискуссии и ее контроль благодаря положительному контенту.
- Доступность информации. Результаты управления репутацией в сети Интернет будут доступны на всех устройствах и электронных источниках.
Наша цель - не поменять мнение конкретного человека, написавшего отрицательный отзыв, а убедить всех участников дискуссии в профессионализме и качестве работ и услуг компании.
