Управление репутацией
в интернете (SERM)
Мы предоставляем все виды услуг по контролю за репутацией в сети Интернет.
SERM (Search Engine Reputation Management) означает управление репутацией в поисковой выдаче с помощью оптимизации.
SERM – комплекс мер для информационной защиты бренда, направленный на создание положительного имиджа компании в сети, а также предотвращение и исправление негативного воздействия конкурентов, неоднозначных клиентов.
Выполняемые работы
- Создание и публикация отзывов лингвистами;
- Вытеснение негативной информации из информационного поля;
- Комплексные работы с репутацией в поисковой выдаче;
- Написание положительных и нейтральных комментариев-реакций на сайтах-отзовиках, агрегаторах услуг и товаров, рейтинговых систем, а также размещение статей с последующим продвижением в поисковой выдаче.
Для чего нужна SERM-защита?
К существенному снижению доверия к компании может привести буквально несколько отрицательных отзывов. С увеличением количества негативных комментариев рейтинг начинает падать. В результате это приводит к снижению позиций на рынке товаров и услуг. Неправильное отношение к репутации в Интернете может нанести компании серьезный финансовый ущерб.
Задачи, которые решаются управлением репутацией в поисковой выдаче:
- защита компании и ее услуг в сети;
- защита личности;
- вытеснение отрицательной информации о компании/бренде в сети за пределы ТОПа (на вторую страницу и далее);
- создание положительной репутации бренда/продукта/компании за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных комментариев и фильтрации нежелательной информации для создания положительного имиджа.
Источники негатива
Источники, через которые негатив может попасть в сеть, могут быть единичными и комплексными:
- сайты-отзовики;
- форумы;
- социальные сети (ВКонтакте и др.);
- платформные (LiveJournal, Blogger, Liveinternet и т.д.);
- отраслевые крупные сайты;
- новостные сайты.
Виды SERM-защиты
В зависимости от цели клиента, информационная защита поиска бывает 2 направлений: упреждение и исправление.
Упреждение негатива - это комплекс мер, который позволяет “сработать на опережение”, не дожидаясь появления отрицательной информации. В данном случае необходима регистрация с добавлением организации на всех трастовых отраслевых сайтах, где можно оставлять отзывы. Такая мера SERM-защиты поможет посадочным страницам занять верхние позиции в ТОПе, а также даст небольшое преимущество из-за более раннего появления по сравнению с появлением возможного негатива. Для выполнения данной цели хорошо подойдут как сайты-отзовики, так и новостные сайты, и тематические порталы.
Исправление негатива - выравнивание позиций в поиске на момент появления отрицательных отзывов о компании. Дополнительно к отработке негативных реакций на форумах, сайтах-отзовиках, необходимо создание корпоративных блогов и групп в социальных сетях. Это позволит пользователям получить официальную информацию о компании/бренде/услугах, преимуществах и достоинствах, что, несомненно, поможет в формировании положительного мнения. Именно поэтому важно сохранять репутацию в Интернете, начиная с ведения официальных аккаунтов в социальных сетях.
Направления SERM-услуг
Наша команда предлагает следующие виды управления репутацией в сети:
- Отзывы о товарах и услугах. Написание, публикация положительных и нейтральных отзывов о товарах и услугах компании.
- Региональная репутация. Поддержка положительной репутации бизнеса и физических лиц на региональном уровне.
- Исправление репутации. Устранение плохой репутации с помощью вытеснения негатива за пределы первых страниц результатов поиска.
- Инициирование инфопотока. Создание инициирующих условий для естественной пользовательской дискуссии и ее контроль благодаря положительному контенту.
- Доступность информации. Результаты управления репутацией в сети Интернет будут доступны на всех устройствах и электронных источниках.
Автоматизация SERM
Для повышения скорости и точности работ мы используем собственные программные решения на базе ИИ (FMF.LKpro), которые дорабатываются под задачи конкретного клиента. ПО помогает автоматизировать мониторинг информационного поля, отслеживать новые упоминания бренда, товаров, услуг, компаний или персон, фиксировать изменения тональности и выявлять потенциально негативные материалы.
Система структурирует найденную информацию по темам, типам площадок, уровню риска и приоритету реакции. Это позволяет быстрее определить, где требуется официальный комментарий, подготовка нейтрального или положительного материала, размещение публикации либо дальнейшее наблюдение за развитием обсуждения.
В проектах могут применяться ИИ-агенты и автоматизированные сценарии: для анализа больших массивов данных, выявления повторяющихся негативных тезисов, подготовки черновиков ответов, комментариев и справочно-информационных материалов. Финальные тексты и действия проходят экспертную проверку и согласуются с клиентом.
Такой подход помогает выстроить прозрачную систему SERM-сопровождения: от регулярного мониторинга и постановки задач до контроля размещений, анализа результатов и отчетности.
Наша цель - не поменять мнение конкретного человека, написавшего отрицательный отзыв, а убедить всех участников дискуссии в профессионализме и качестве работ и услуг компании.
